Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng nếu đơn hàng thỏa mãn một trong các tiêu chí sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,... nghiêm trọng đến mức có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa bên trong.

2. Quy trình nhận hàng và đổi trả:

Khi shipper giao hàng, quý khách vui lòng ĐỒNG KIỂM và có thể đổi TỪ CHỐI NHẬN HÀNG ngay tại thời điểm giao/nhận hàng nếu đơn hàng gặp các vấn đề như ở mục 1 nêu trên.

Nếu không thể đồng kiểm, khách hàng có trách nhiệm quay video khi mở hàng và cung cấp cho shop theo quy định ở mục 3 bên dưới. 

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi đơn vị vận chuyển xác nhận khách hàng đã nhận xong sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian khách hàng cần gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi shop và khách hàng thỏa thuận sẽ hoàn trả/đổi trả sản phẩm
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Nếu có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại hotline 037 664 7417.